服务承诺：

1、食品类“48小时无忧售后”；非食品类有质量问题7日内可退货，15日内可换货；

2、48小时无忧售后仅限自营商品，指的是凡通过本平台渠道下单，购买的订单商品（不含酒水、生鲜类礼品券、生鲜松茸、生鲜活物），自签收之时起48小时内，联系客服或携商品到店可享受快速的退换货售后服务。如是客户个人原因导致的商品问题，不在退换货范围内。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1）任何非本平台出售的商品；

2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、洗涤、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、吊牌；

4）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5）包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货；

6）赠品出现质量问题，可以进行换货或按赠品价值补偿，不可退货；

7）商品图片仅供参照，一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题；

8）其他依法不应办理退换货的。

退换货注意事项：

（1）退货期限自您收货时（根据物流公司提供信息确定）起算。

（2）收货时请您仔细查验商品是否完好，商品存在问题的请拒收或在物流面单上注明，如您签收且未提出任何异议的，即表明您对商品的认可和接受。

（3）食品、化妆品以及婴儿用品，由于个人体质差异等情况，部分顾客可能会存在使用后出现过敏或其他不适症状，请您按照产品说明书使用或先少量试用，如出现问题请及时与本平台联系，并立即停止使用。（提醒：化妆品过敏问题不属于质量问题。）

温馨提示：

1、任何情况下请勿拒收水果。如因您的订单收货信息错误，水果件改派、拒签或转寄耽误时效造成的品质问题，此类将无法进行赔付，敬请谅解；

2、您在本平台购买的鲜活易腐商品（如：海鲜水产、精品肉类、冷藏奶品饮品、肉类熟食、蔬菜、水果、速食冰品等）不支持无理由拒收。因您无理由拒收，我们将不予退款；

3、请您完整填写收货地址及联系电话，确保能及时联系您。因您的原因导致地址不清或者无法联系造成的退货，我们将不予退款；

4、商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，并不属于质量问题，一切以实物为准；